PTC有史以来最大并购案，14.6亿美元收购ServiceMax

      11月17日，PTC宣布签署一项有史以来最大的并购协议，将以约14.6亿美元的价格，采取无债务无现金的方式收购ServiceMax——FSM（现场服务管理）领域的云原生领导厂商。

      e-works就此次并购采访到PTC全球企业传播副总裁Greg Payne，他指出，此次收购将加强PTC的闭环产品生命周期管理方案，将产品信息的数字主线延伸到下游的EAM和FSM能力维度。

ServiceMax是谁？

      成立于2006年的ServiceMax，是一家以产品为中心的现场服务管理软件厂商，连续多年被Gartner FSM魔力象限认定为领导者。

      2016年，GE曾以9.15亿美元的价格收购ServiceMax，成为GE Digital的主要产品线之一。随着GE Digital简化业务结构及战略调整，2018年底GE将ServiceMax的多数股权出售给专注于技术投资的私募股权公司Silver Lake。

      此后，ServiceMax将FSM功能与Salesforce的CRM系统紧密结合，包括允许用户将其数据与Salesforce集成。2020年2月，Salesforce通过其风险资本部门Salesforce Ventures牵头对ServiceMax进行了8000万美元的投资，ServiceMax被打造成为一套全面的、建立在Salesforce平台上的云原生FSM系统，其功能包括管理所有与被服务产品有关的信息——产品描述、序列号、服务历史、创建和管理工单，以及安排和调度技术人员。

      在加入PTC之前，ServiceMax还与企业级增强现实解决方案提供商Scope AR建立了合作伙伴关系，推出基于工业AR的远程指导解决方案。值得一提的是，工业AR也正是PTC过去几年逐渐构建的差异化优势领域之一。

      从这些角度来看，ServiceMax与软件公司的融合似乎更加水到渠成。

为什么收购ServiceMax？

      此次收购完成后，PTC将可以基于IoT解决方案的详细使用信息和ServiceMax的完整服务信息来补充CAD与PLM解决方案的数字产品定义。PTC将成为一家能够在产品生命周期的每个阶段为制造商提供全面视图的公司。

      Greg Payne告诉e-works记者，一旦收购完成，PTC将处于独特的地位，能够为制造商提供其产品在生命周期的每个阶段的全面视图。相比市场上其他FSM供应商，PTC是唯一一家拥有完整数字主线套件的公司，能够为制造商提供闭环的产品生命周期管理策略。

      在他看来，“如果制造商重视产品配置的数字定义，他们可以使用PTC的CAD和PLM解决方案；如果他们想要对产品在现场运行情况更多了解，他们可以使用PTC的物联网解决方案；如果他们想要对产品在现场后的服务记录进行了解，他们将能够使用ServiceMax解决方案。现实情况中，所有这些领域的信息对制造商来说都是有价值的，而PTC是唯一能够用单一产品套件支持它们的供应商。 ”

能给用户带来哪些价值？

      实际上，从2015年开始，PTC就与ServiceMax建立了合作关系，为医疗设备、工业产品、航空航天和相关垂直行业的复杂、高配置产品的制造商提供支持。这些制造商将现场服务视为其业务的战略组成部分，以保持产品性能、延长产品的生命周期、提高客户满意度、推动收入增长，并扩大盈利能力。

      从产品功能的互补性来看，ServiceMax的FSM功能将补充PTC整个数字主线组合：利用PTC的Creo和Windchill解决方案的产品定义数据、PTC的Arbortext软件的技术发布功能、PTC的Servigistics软件的服务部件管理功能、PTC的ThingWorx解决方案的物联网和数字孪生功能，以及PTC的Vuforia软件的AR功能。

      并购完成后，基于ThingWorx远程监控连接的产品，用户可以主动检测服务需求并在ServiceMax中自动生成服务订单。服务技术人员可以利用Arbortext中的二维工作指令或Vuforia中创建的三维AR工作指令，这些工作指令来自于Creo中创建并在Windchill中管理的数字产品定义信息。技术人员还可以利用对服务活动的更详细了解，通过Servigistics更好地优化备件库存。

用户群体是否有变化？

      并购完成后，PTC服务的用户群体是否会发生变化？以及可以给双方客户带来哪些价值？PTC全球资深副总裁兼大中华区总裁刘强认为，“PTC和ServiceMax有很多客户非常类似，都是具有长生命周期的复杂产品制造商，最常见的客群重叠是在医疗设备和工业产品垂直领域。我们很高兴有机会将ServiceMax的业务范围扩大到更多的垂直领域，而且我们看到有很大的潜力将PTC的CAD、PLM、IoT和AR解决方案交叉销售给现有的ServiceMax客户。 ”

      Greg Payne强调，“我们期望在收购完成后继续执行以服务为导向的物联网和AR战略。但我们也看到了将ServiceMax与CAD、PLM解决方案以及我们现有的服务能力（如服务程序的技术文档、以及备件库存和管理）整合的机会。将ServiceMax作为PTC的一部分的好处是，在产品规划、路线图和集成方面具有更大的针对性。”

      据了解，本次并购交易预计将在2023年1月初完成。ServiceMax预计将为PTC的第二季度贡献约1.6亿美元的ARR。